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HP显卡门，是指由于显卡质量问题，出现显卡烧坏、黑屏、闪烁、死机等问题的惠普笔记本电脑。消费者投诉较多的机型包括HP DV2000、V3000系列笔记本电脑。

中文名称

惠普显卡门

说明

显卡烧坏、黑屏、花瓶等

型号

HP DV200 0、 V3000等

原因

高温

内容

1234

HP 显卡门介绍

HP显卡门，是指由于显卡质量问题，出现显卡烧坏、黑屏、闪烁、死机等问题的惠普笔记本电脑。消费者投诉较多的机型包括HP DV2000、V3000系列笔记本电脑。用户报告的问题主要集中在三个方面：

一、 温度高。据用户反映，出现此问题的笔记本电脑的温度通常在70度以上，有的甚至达到100度以上。由于温度高，屏幕闪烁现象严重，部分笔记本还存在显卡烧坏或反复黑屏死机等问题。由于HP DV2000、V3000主要使用英伟达的G84、G86、G72系列显卡，故障现象与英伟达去年公布的大致相同，用户怀疑这两个系列的笔记本出现故障。使用本系列的显卡；

二、 修复过度授权用户的问题。由于此次“显卡门”涉及的两大系列笔记本从2006年开始试销，2007年开始畅销，现在很多用户的笔记本已经过保。从三包的角度来看，此类用户很难再享受到有效的三包服务，因此需要承担高昂的维修费用，但产品的缺陷显然不应由用户承担。

三、 过保机换主板的保修问题。有的用户因为笔记本已经过保修期，所以在笔记本维修后没有给出具体的保修时间。由于故障与Nvidia主板问题有关，用户担心更换主板后不久主板可能出现问题。 HP 是否应该负责保修？此外，惠普此前在美国的解决方案之一是将保修期延长至用户。

惠普显卡门典型案例

案例 1：

先生山西太原的施先生报告说，自从他2007年4月买的HP 3240以来，显卡已经烧坏了两次。当时维修人员说显卡温度过高是灰尘太多造成的。施先生对此答复非常怀疑，于是他拆开了笔记本。他发现这款笔记本的设计有问题——本应与显卡接触的散热片太低了，因为上面有小凸起，够不到显卡，导致显卡过热。

由于笔记本的高温，施先生连同时打开太多程序都不敢，严重影响了工作效率。他提议惠普应该用没有设计缺陷的笔记本电脑代替他。史先生只好说惠普的售后服务之前联系过他，帮他测试过，但结论是没有故障。这次联系他的时候，还是要他测试。他觉得单靠测试并不能解决实际问题，所以他决定不去。

案例二：

孙在2006年买了一台HP V3000笔记本。最近几个月，她的笔记本显卡烧坏了3次。换了两次显卡，不到一个月显卡又坏了。 ，维修人员说只能更换主板。由于孙的笔记本已经不在保修期内，如果要更换主板，需要交800元的维修费。孙女士了解到，不少用户反映了类似问题，惠普也在召回该系列笔记本电池。她怀疑HP V3000系列笔记本存在设计缺陷，无法接受HP的有偿维修请求。

案例三：

先生来自云南丽江的蒋，2008年4月买了一台HP 2804笔记本。但是笔记本只能用于简单的办公任务，比如浏览网页、操作word和excel等，但是通过如此简单的操作，图形卡片温度也高于 70°C。如果玩游戏，显卡的温度甚至可??以达到97°C。这么高的温度让蒋先生质疑笔记本的质量。

跟进315消费电子投诉网，惠普售后帮他测试。主板测试没问题，声称温度正常。但当蒋先生询问显卡是否有问题时，惠普维修人员并没有直接回答，而是建议购买散热板或散热垫尝试。散热片和散热片只是辅助工具，不能从根本上解决问题。维护人员的回避和不予回答使江先生感到惠普在藏东西。

以上案例只是用户在 315 消费电子投诉投诉 HP 的一个缩影。甚至有网友反映，他们的笔记本电脑三年内换了五次主板。主板经常损坏。是笔记本散热设计不好还是其他原因？或许惠普应该给用户一个解释。

惠普显卡门提交投诉

中国代表 170 多名消费者对惠普 (HP) 提起诉讼，要求中国政府下令召回据称有问题的笔记本电脑。

此举标志着全球最大的个人电脑品牌面向海外消费者的首次有组织的行动。这一迹象表明，世界上人口最多的市场中的消费者越来越意识到自己的权利，并愿意采取行动捍卫这些权利。

诉状要求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑的质量进行调查，责令该公司回购或更换原告购买的笔记本电脑，并赔偿原告的损失。诉状还要求国家质量监督检验检疫总局建议召回相关笔记本电脑。

在这种情况下，帮助组织笔记本电脑用户的非营利性网站Laweach表示，购买了自2007年以来惠普出售的某些笔记本电脑的中国消费者遭受了的启动屏幕。故障和过热问题。

投诉称??，这些问题的根本原因是Nvidia生产的显卡有问题。英伟达是一家芯片制造商，向多家 PC 制造商供应此部件。

2008 年 7 月，Nvidia 公开承认某些类型的显卡存在质量问题，并宣布该公司正在向个人电脑制造商支付费用以处理所造成的问题。

投诉称??，虽然惠普提出延长某些笔记本电脑型号的保修期，但这并不能完全解决问题。 “我们也注意到，惠普在美国为拥有更多机型的消费者提供延长保修期的特殊服务的同时，也为消费者提供了运费补偿。但是，在中国，没有这方面的声明或服务条款，并且它对中国开放。消费者受到歧视和不同的对待，“投诉说。北京盈科事务所蒋素华表示，消费者之所以没有在法庭上起诉惠普，是因为中国的集体诉讼很少，这意味着此类诉讼成功的希望不大。他表示，希望国家质量监督检验检疫总局下令召回，然后消费者可以与惠普协商赔偿。

如果国家质量监督检验检疫总局就惠普问题做出决定，将开创一个新的先例，因为中国法律迄今为止只对召回汽车、食品、药品和玩具。

惠普显卡门媒体曝光

2010年央视315联播节目中，HP V3000和DV2000笔记本成为“明星产品”。央视通过暗访透露，这两款笔记本经常出现黑屏故障，但惠普一直表示这不是产品质量或设计问题。对此，央视指出，惠普并未对这两款产品提供合格的保修服务。

央视表示，自去年以来，各地的12315和消费者协会已收到大量有关DV2000和V3000笔记本电脑的投诉，其中许多问题是黑屏和无法打开。

对此，惠普客服人员表示，所谓黑屏问题的爆发并不存在，而且这款产品不存在质量和设计问题。客服人员表示，产品使用的环境和消费者的使用方式也可能导致此类问题。然而，央视记者调查显示，每月维修订单有3000个，这些产品占维修订单的一半。

主持人评论：“作为一家跨国公司，他首先应该遵守当地的法律法规，我们相信惠普也很清楚这一点，但我们刚刚看到惠普的保修服务没有实施遵照三包，却屡次让消费者失望。我真希望他们的服务承诺不要只是口头上的，而是要付诸实践。”

中国消费者协会秘书长杨宏灿表示：“惠普笔记本电脑问题涉及众多消费者的利益，我们消费者协会要保护消费者的合法权益，及时受理并处理消费者投诉。调解消费纠纷，要及时将产品质量、售后服务等问题通报相关部门。对于消费者投诉，我们消协一定会一一解决，一一回应。”

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