北京联通的宽带宕机保证政策被指控不人道
网络故障（network failure）是指由于硬件的问题、软件的漏洞、病毒的侵入等引起网络无法提供正常服务或降低服务质量的状态。
新浪科技讯10月30日晚间报道，由于宽带停运保证服务需要通过固定电话进行处理，因此，微博网民对北京联通的宽带服务规定提出了批评和抱怨. 网民认为北京联通的举动还不够人性化.
今天下午，网友“曾宪儒（微博）”在微博上说，他想中止北京联通的宽带使用，但咨询后得知，必须通过固定电话拨打停电保险号码. 即使绑定到宽带套餐的手机也无法处理. 曾宪茹说，由于他现在不在北京，无法通过固定电话处理相关业务，不能将绑定宽带的移动电话号码用于业务处理. 他认为北京联通的举动不够人道.
针对此问题，中国联通的北京客户服务（微博）在微博上回答说，将客户服务用于宽带服务的用户确实需要从固定电话拨打或去营业厅进行处理，但是如果用户无法亲自处理，其他人可以将原固定电话主ID卡和代理商的原ID卡带到北京联通自己的营业厅进行处理.
北京联通10010客户服务人员向新浪科技确认了该政策，并表示由于系统问题，用户必须在每月倒数第二天的18:00之前完成相应的业务，否则接下来的原始资费套餐将保持不变月.
在此之前，北京联通从今年9月开始推出新的宽带套餐，要求年度宽带套餐必须与66元的3G服务套餐捆绑在一起，用户必须全额付费（2011年，此3G套餐为（66美元3G套餐使用一年，用户只需支付50美元的年费），这引起了一些用户的不满. 在收到许多投诉后，北京联通将资费套餐降低到每月16元，这意味着用户可以免交每月50元的费用. （小冉）
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