会员福利：电信宽带“深度常规”免费手机卡绑定到新包装中

这一次，家里的老人被骗了。如果我们的老人被电信员工诱骗签署房屋抵押文件怎么办？ “王安对此事可能造成的后果感到愤怒和担忧。

王安告诉蓝鲸TMT记者，事件的起因是2019年6月的宽带维修服务。

“我母亲觉得家里的宽带不好，并且互联网特别慢，所以她给中国电信的官方客户服务电话10000报了修。维修人员来检查并说这是由对方表示可以免费提供100M升级300M服务，但升级后，用户自己的路由器将不支持300M带宽的服务，需要更换专用路由器。”王安回忆说：“路由器需要支付299元的额外费用。此外，无需支付额外的费用。”

对于新包装，维护主管向王安的母亲保证，不会产生任何额外费用，只需要路由器的钱即可。这似乎是具有成本效益的升级，并且后者自然同意。但是我没想到会遇到一系列麻烦。

2020年3月底，王安的房子突然掉线了。下雨时，王安认为这是线路故障。拨打10000号码后，被告知他拖欠该月的月租宽带。王安从客户服务办公室询问，得知包装变更已在将近8个月前完成，该变更是在他维修宽带后不到两周的时间内完成的。

“ 2019年7月上旬，电信营业厅打来电话，说是有回馈老用户的活动，还送了价值1000元的手机。结果，以后我代不到我去了，那些需要宽带才能带的人，但是可以帮助保留并在方便家人的情况下尽快取走，但是当我母亲再次去时，营业厅换了，说那1000元手机消失了，但差价可以换成价值1999元以上的手机。”王安说。

在他的家人拒绝弥补差额来购买手机后，销售人员更改了叙述，并说：您可以免费赠送两张中国电信手机卡。 “他们说，如果您不需要手机卡，可以将其赠送给您的亲戚，或者在您想要使用电信号码时使用它，如果您不需要，则不会产生任何费用。使用电话卡。”因此，王安的母亲收到了这两个所谓的“用户”，把礼物卡还给了手机卡，并在营业厅工作人员的指导下签字确认。

此后，王安了解到，签署的协议不是手机号码确认，而是包裹变更协议。也就是说，同意将新包装绑定到礼品手机卡上，并将以前的年费包装的余额转移到手机卡上。

从那时起，每个月从新手机卡中扣除了100多元，但是不知道的王安却没有注意到。 “过去，平均套餐每月不到100元，而新套餐则需要每月支付169元。我与电信客户服务部门联系，但另一方表示，他们可以更改为原来的年费套餐，但提速后，用户可能需要支付差额。”

根据记者的调查，这不是一个孤立的案例。一些用户曾经在“ 19层”网站上抱怨说，中国电信在宽带更新时出示了一张电信手机卡，说不需要钱，但后来用户发现手机卡悄悄改变了包裹内容，关税。 2019年10月，另一位用户在“黑猫投诉”中报道说，中国电信以该卡为借口诱使消费者签署消费条款。 2020年4月，另一位用户在“举报投诉”中质疑电信宽带套餐的费用莫名其妙地高于宣传...

消费者捍卫自己的权利并不容易，他们可以要求格式条款来捍卫自己的权利

上海汉生事务所高级合伙人李敏指出，在这种维权中，消费者处于不利地位。

“如果签署协议对消费者不利。消费者在签署协议时需要证明存在欺诈，胁迫，利用他人的利益，重大误解等。如果变更的产品包涉及合同的重大变更，您可以尝试倡导要捍卫的标准条款。”李敏向蓝鲸TMT的记者指出。

值得一提的是，中国电信暴露的问题也出现在其他运营商中。 2020年3月，中央纪委国家监察委员会网站宣布，第十九届中央检查与改进展览会第三轮显示，中国移动，中国电信和中国联通普遍暴露了许多问题。

通知显示，中国移动“在不知情的情况下进行定制和其他侵犯人民利益的行为”，“大多数一线网点都是外包合作经营，员工的教育培训不能跟上，服务质量不高。高”;难以理解和选择”；中国电信“新老用户享有不同权利，虚假宣传不限制流量”等诸多问题。

各种投诉的背后是三家处于低迷状态的主要运营商。中信证券分析师顾海波指出，运营商行业在2019年陷入低收入状态，而CAPEX / OPEX全年并未大幅增长。

三大运营商的2019年财务报告显示，年收入增长率趋于成为瓶颈。其中，中国电信全年收入达到3757.34亿元，同比下降0.4％。净利润205.2亿元，同比下降3.3％。中国移动实现收入7459亿元，同比增长2％。净利润为1066亿元，同比下降9.5％。中国联通的服务收入为2644亿元，同比增长0.3％，全年实现净利润113亿元，同比增长11.1％。

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