处理方案:北京联通“一承诺+一教室”，银发的人们一起共享智慧生活

12月7日，中国联通手机营业厅APP的“这就是北京”突然吸引了20,000多观众。的谈话都是非常有基础的问题。例如：在宽带方面存在问题，他们担心自己的孩子会忙于工作。我该怎么办？如何调试路由器以最大化其效率并享受千兆网络速度？问题一出，现场广播室的两位宽带专家就解释了如何解决该问题。许多宽带调试技巧是专门为量身定制的。尽管冬天严酷，但里还是有温暖的感觉。

国务院办公厅近日发布了《有效解决使用智能技术难题的实施方案》。作为首都地区领先的通信服务运营商，北京联通承担了这一责任，并迅速推出了“一个承诺+一个等级”“使用智能技术采取行动，以帮助他们更好地使用智能技术。” “承诺”是北京联通全体销售人员和安装维护工程师对外界的郑重承诺：“积极回答与智能技术有关的问题”，包括但不限于以下几个方面，例如手机的使用指南，APP下载和使用指南，WiFi设备使用指南，IPTV TV操作指南，网络安全知识普及，114注册操作普及，12345普及，健康宝使用操作等。”而“教室”就是这一承诺的具体行动。在北京联通的主要营业厅和社区，甚至在云端“北京在这里”的，都开设了“老人手机小班”和其他相关讲座。

12月10日上午9点，在四季青的西母学校，许多银发长者热心参加由北京联通的安装和维护工程师组织的“小班”活动。该课程从如何防止电信欺诈开始，并介绍了如何士在现场对作者说：“由于电信欺诈，我不敢让爸爸安装微信。今天我要带我父亲来弥补这一教训。”

相关数据显示，我国60岁及以上人口已达到2.54亿，占总人口的18.1％。但是随着互联网技术的不断发展，许多没有及时赶上这列快车。根据《中国互联网报告》，我国今年的网民人数超过9亿，但60岁及以上的网民仅占6.7％。与现代生活之间的“数字鸿沟”正在扩大。北京联通希望随着“一承诺+一教室”行动的深入开展，这种“数字鸿沟”可以更快地弥合。

实际上，在日常生活中，一半以上的银发族主要向孩子求助。线下社交圈，例如邻居和广场舞伙伴，也是银发族人们“反馈数字文化”的关键补充方式。如果孩子们忙于工作，运营商的营业厅和手机商店通常是寻求帮助的主要目标，而北京联通开设的演讲厅正是适应时代变化的主动行动。西母学校的高年级学生点点头和记录，这表明班上的内容满足了银发族的关注。

安全服务，反骚扰，反欺诈，拦截高风险网站，位置监视等是银发族及其子女最关心的服务类别。在“银发手机演讲厅”中，这些已成为演讲的重点。在网络的使用中，对宽带配置和故障排除服务的需求相对较高，并且经常说明人员的步骤可以为节省大量时间。

记者了解到，存在手机和常用APP的基本使用操作，手机和WiFi上网和流量监控的知识，智能家居介绍，114项注册操作，手机支付，保健宝的使用等，全部针对定制的银发人群。

值得一提的是，银发族正在逐渐面临诸如身体退化和身体健康之类的问题，因此对智能家居产品提供的服务存在需求。但是，数据显示，将近一半的头发黝黑的人没有使用过智能家居产品，例如血压和血糖仪等智能小型健康监测设备。作者在社区附近营业厅的智能家居区域看到了许多适用的产品，例如``沃家神眼''，可以轻松监控的状况。窝家联网服务，24小时服务，使老人不再等待孩子。 Wojia固定电话更加智能，您可以轻松拨打电话，还可以选择任何程序，例如京剧。

北京运营商正在为消除“ Internet信息孤岛”而进行的点滴工作。年轻的银发族（50-60岁）已显示出他们的消费能力和潜力。银发的主动或被动需求以及他们子女的孝子消费需求将成为新的增长空间。但是数字鸿沟是核心障碍。只有突破数字门槛，我们才能一起开始更好的5G生活。

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