中国移动沟通100营业厅：2019年7月底可以取消

不才我在2017年7月中旬开通了中国移动下乡家庭宽带服务，当时的最低要求是每月最低消费98元，并强行捆绑一台名为“摩白河”的电视。商务（电机箱），15元/月，合同期为两年。可以在2019年7月将其取消是有理由的，但是移动客户服务告诉我直到2019年8月1日才可以取消。

中国移动通信百强营业厅

老实说，中国移动的电视业务摩白河，真的很烂很烂。交互方式很别扭。很多中根本不会用，也不想用。另，我也无权取消墨白河，我再帮你问问。” "

作弊，真的是作弊。当它没有过期时，据说它不能提前取消。到期后说是月初开户了，系统忙着做别的业务。系统付完帐单后，告诉别人你到期没有取消，自动续费。作弊！作弊！真是骗人。为防止用户取消服务，千方百计设置一道道屏障，让用户退却继续使用。这样，他们就可以继续赚黑心的钱。

我旁边的另一个前台MM和我处理的是一样的业务。她告诉我，取消Mobaihe非常麻烦。他们没有权限。他们必须向上级申请许可。整个过程至少需要20天。问我是否愿意等待，申请我。

我不明白，我喊道，“开店通常是一个电话和一个验证码就可以完成，但取消时却很麻烦。我不想取消，但我想继续强迫用户使用它并继续赚钱，那就直说吧，何必费这么大的力气？”

不才怒吼

她说没有办法。这是公司的规定。他们也很无奈。他们已向上级报告，但未收到答复。如果要取消，只能走这个流程。

流程 我知道做任何事情都有流程，但取消一项业务需要 20 天。每个人都认为这个过程合理吗？所谓申请许可，说白了就是提交请求。手机不是经常吹嘘网速快吗？再过20天才能发送请求吗？这张脸是不是有点残忍？

因为无语，只好向10086投诉，投诉通信100营业厅不给我取消摩白河。那边的宽带席反应挺快的，我一再强调，宽带到期后，摩白河可以取消。问我在哪里沟通100？不知道，只好打电话给前台。

10086客服问前台mm，“为什么用户的宽带过期了，还没有取消摩白河？”前台mm哭着说：“8月1号，用户的宽带续费了，连墨白河都续费了。还一起继续。不是我们不取消，而是我们没有立即取消的权限。现在，别说我们这个小地方了，就算在柳州，也没有人有这么高的权限，需要向上级申请授权，大概需要20天左右，拿到授权后通知用户取消。 ..”

从他们的对话中，你可以隐约听到——也许10086客服不知道广西移动用这么傻的流程取消了摩白河。

没办法，我只是一个普通用户，一个真正的弱者，在如此强大的“规则”面前，我真的不得不低头。现在唯一能期待的是，想和100mm沟通的前台会早点给我打电话。返回搜狐查看更多

本文来自本站，转载请注明本文网址：
http://www.pc-fly.com/a/tongxingongju/article-378939-1.html

……